La facultad de medicina puede enseñarte casi todo lo que hay que saber sobre el cuerpo humano, pero es posible que no te prepare por completo para tratar con los seres humanos. Afortunadamente, hablar con sus pacientes no es tan difícil como cree. La clave es sentir empatía con ellos y discutir sus problemas médicos de una manera eficaz y compasiva.
Aquí hay 10 consejos para comunicarse mejor con sus pacientes.
Pasos
Método 1 de 10: no ignores las bromas básicas
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Paso 1. Salude a sus pacientes con una sonrisa y su nombre cuando los vea
Nunca subestimes el poder de las conversaciones triviales. Establezca una conexión humana en el momento en que ingrese a la habitación. Sonríe, saluda y estrecha la mano de tu paciente. Establezca energía positiva en la habitación para establecer el tono de cómo se desarrollará su conversación a partir de ahí.
Por ejemplo, podrías entrar a la habitación y sonreír y decir algo como “¡Hola, Chris! Es bueno verte de nuevo, ¿cómo estás hoy?"
Método 2 de 10: tómate tu tiempo, incluso si tienes prisa
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Paso 1. Déles el tiempo y el respeto que se merecen
Probablemente tenga un millón de cosas en mente y otros pacientes a los que tenga que ver inmediatamente después de salir de la habitación. Pero mientras esté allí, preste toda su atención al paciente con el que está hablando. Evite mirar su reloj o alcanzar la manija de la puerta mientras están hablando. Podría irritar o molestar a su paciente, especialmente si está preocupado o preocupado por su salud.
Trate de hacer que su paciente se sienta como el centro del universo y el único paciente que tiene que ver ese día cuando esté con él
Método 3 de 10: Explique las cosas de la manera más sencilla posible
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Paso 1. Imagínese cómo se lo explicaría a un estudiante de secundaria
Si bien sus pacientes no son tontos, trate de evitar sobrecargarlos con un montón de jerga y terminología médica. Utilice un lenguaje sencillo y sencillo para que puedan comprender mejor la información que les brinda.
Por ejemplo, en lugar de decir infarto de miocardio, simplemente puede decir ataque cardíaco. También puede usar términos coloquiales como ticker (para corazón) o noggin (para cabeza)
Método 4 de 10: Pregunte a sus pacientes si lo entienden todo
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Paso 1. Asegúrese de que sepan exactamente lo que les está diciendo
Después de explicarle un diagnóstico o procedimiento, pídale a su paciente que se lo repita como loro. Escuche cómo lo explican con sus propias palabras y corrija suavemente cualquier error que cometan. Responda todas las preguntas que tengan también. Asegúrese de que tengan una idea clara de lo que está sucediendo.
Esto puede ser muy importante para enfermedades raras o complicadas que son difíciles de entender para una persona no médica
Método 5 de 10: Colabore con sus pacientes
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Paso 1. Hable sobre sus recomendaciones y pregúnteles qué piensan
En lugar de simplemente explicar lo que está sucediendo y lo que quiere hacer para solucionarlo, piense en su relación con su paciente como una asociación. Dígales cuáles cree que son las mejores opciones y explíqueles los pros y los contras de cada una. Pregúnteles qué piensan al respecto. Muchos pacientes pueden responder de manera más positiva si sienten que se valora su opinión.
Por ejemplo, podría decir algo como: “Entonces, siempre podríamos operar e intentar solucionar el problema, pero también podríamos darle algo de tiempo para ver si se cura por sí solo. Ambas son opciones viables, ¿hacia qué te estás inclinando?"
Método 6 de 10: también hable con su paciente sobre sus vidas
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Paso 1. La conversación informal puede ser una herramienta de diagnóstico útil
Utilice pequeñas charlas e historias personales como oportunidades para extraer información médica pertinente. Pregúnteles a sus pacientes sobre sus familias y qué está pasando en sus vidas. Al mismo tiempo, introduzca preguntas médicas y escuche lo que tienen que decir. Demuestre que está interesado no solo en sus casos, sino también en sus vidas, lo que puede hacer que confíen más en usted y acepten sus recomendaciones.
- Por ejemplo, puede preguntarle a un paciente sobre cualquier ejercicio que haya hecho o deportes que haya practicado recientemente y luego preguntarle si sintió algún dolor o molestia durante la actividad.
- También puede preguntar sobre la familia de su paciente para obtener más información sobre su historial médico. Por ejemplo, podrías decir algo como “¿Qué tal tu padre? ¿Alguna vez tuvo algún problema con su corazón o alguna vez se quejó de estar cansado a menudo?"
Método 7 de 10: Mire a su paciente a los ojos y escúchelo
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Paso 1. Déjelos hablar y preste atención a lo que tienen que decir
Evite mirar su reloj o el reloj de la pared. Bríndele a su paciente toda su atención y mírelo directamente a los ojos para demostrarle que lo está escuchando. Trate de no interrumpirlos tampoco cuando hablen. Los estudios sugieren que si un médico deja que un paciente hable ininterrumpidamente durante 3-4 minutos, le dirá hasta el 90% de lo que le pasa. Además, se sentirán más valorados y como si usted se preocupara por su bienestar.
Método 8 de 10: Evite juzgar
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Paso 1. Muestre empatía tanto verbal como no verbalmente
Es totalmente normal sentirse un poco frustrado si un paciente es terco o toma malas decisiones. Pero es importante tratar de entender de dónde vienen y evitar decir o hacer cosas que los hagan sentir incómodos o que no puedan ser honestos contigo. Mantenga la calma y sea comprensivo en todo momento cuando hable con sus pacientes.
Quiere que su paciente se sienta cómodo contándole todo, incluso si no son buenas noticias o el mejor comportamiento. Por ejemplo, no se enoje si le dicen que ha estado fumando o consumiendo drogas
Método 9 de 10: use el acrónimo AMEN para pacientes realmente enfermos
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Paso 1. Afirmar, conocer, educar y, pase lo que pase, asegurarles (AMEN)
A veces, es posible que tenga que entregar noticias realmente difíciles que pueden ser difíciles de manejar o aceptar para su paciente. Pero puedes empatizar con ellos y ofrecerles esperanza sin prometerles un milagro que tal vez nunca suceda. Valide su posición afirmando su creencia de que las cosas mejorarán y los encontrará a su nivel para que sientan que los comprende. Infórmeles sobre los posibles resultados para que conozcan la información médica y asegúreles que está comprometido a cuidarlos.
Por ejemplo, puede afirmar su creencia diciendo algo como: "Yo también tengo la esperanza de una recuperación milagrosa". y luego asegúrelos diciendo algo como: "Estaré aquí para cualquier cosa que necesite"
Método 10 de 10: Aprovecha la tecnología
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Paso 1. Utilice herramientas de comunicación para mantenerse en contacto con los pacientes
Con eventos como la pandemia de COVID-19, los médicos y el personal médico han tenido que adaptar y utilizar una variedad de tecnologías para comunicarse con los pacientes y sus familias. Elija herramientas que funcionen para usted, como Zoom o aplicaciones de mensajería médica como OhMD. Aprenda a usarlos y muestre a sus pacientes cómo usarlos para que pueda comunicarse a través de ellos si es necesario.
Su hospital o red médica puede utilizar programas específicos para comunicarse con los pacientes. Aprenda a navegar y utilizarlos para que le resulte fácil mantenerse en contacto
Consejos
- Vístase profesionalmente para causar la impresión correcta. Está totalmente bien usar uniformes médicos y bata blanca. Pero si no es así, quédese con una camisa con cuello y corbata para los hombres y un vestido o pantalones de vestir para las mujeres. Sus pacientes pueden estar más dispuestos a confiar en usted si se ve bien.
- Si le ayuda, piense en cómo hablaría con sus propios amigos y familiares e intente hablar con sus pacientes de esa manera.
- Tenga en cuenta que algunos de sus pacientes pueden estar asustados o preocupados. Haga todo lo posible para tranquilizarlos entendiendo de dónde vienen y explicándoles lo que cree que deberían hacer de una manera tranquila y segura.
