Mucha gente sabe cómo son las cosas cuando se trata de un personal hospitalario grosero. Por lo general, el personal está sobrecargado de trabajo y, cuando se dispone a atenderlo, se le han disparado los nervios y se les ha acabado la paciencia. Finalmente, cuando alguien te llama, tiene el descaro de adoptar una actitud. Si ha pasado algún tiempo en un hospital, ha entrado en contacto con algunos trabajadores bastante groseros. La buena noticia es que hay formas de lidiar con ellos.
Pasos
Paso 1. Mantén la calma
Si bien estar enfermo y calmado no es una cosa fácil, desea que lo entiendan claramente para que lo traten con respeto. Asegúrese de que la persona grosera no sea usted si está abordando este problema en particular. La grosería tampoco significa que sea una mala persona; es posible que simplemente carezcan de habilidades sociales.
Paso 2. Trate de comprender el punto de vista de la persona grosera
Las salas de emergencia están ocupadas. Los pacientes más graves se tratan primero. El personal hace todo lo posible para priorizar y puede carecer de una sonrisa en su rostro cuando tantas personas tienen problemas graves con los que tienen que lidiar. Las salas de emergencia son entornos muy estresantes y el personal puede estar lidiando con problemas personales además de eso. Eso no debería excusar su comportamiento, pero podría ayudarlo a comprender que su actitud no es personal.
Paso 3. Siempre que sea posible, investigue antes de ir al hospital
En los Estados Unidos, Medicare ahora está publicando los datos para que los vea y compare. Inicie sesión en medicare.gov y compare los hospitales de su área. Preste mucha atención a las tasas de readmisión. Esto rastrea cuántos pacientes tuvieron que ser readmitidos por la misma afección. También puede investigar qué tan satisfechos estaban los pacientes con la atención que recibieron. Le ayudará a determinar dónde puede obtener la mejor atención para su enfermedad
Paso 4. Cumplir
Si bien a las enfermeras y los proveedores les gustaría que las cosas fueran rápidas y rápidas, ese no siempre es el caso en el hospital o el departamento de emergencias. Comprenda que se necesita tiempo para las pruebas y para que el médico se comunique con las enfermeras.
Paso 5. Solicite hablar con la persona a cargo
Si no está satisfecho con un miembro del personal del hospital, hay formas de solucionarlo. Si no le gusta cómo lo está tratando la enfermera o el proveedor, tiene derecho a pedir que otra persona lo trate. Pida hablar con la enfermera de triaje, la enfermera a cargo o la enfermera encargada de la planta y, si no están disponibles, puede solicitar hablar con el supervisor de enfermería.
Paso 6. Utilice la comunicación no violenta
Explique la situación claramente con hechos y con voz tranquila al responsable. Evite gritar o insultar al personal. La persona a cargo abordará la situación y hablará con el personal.
Paso 7. Notifique al hospital
Presentar una queja. El personal del hospital debe ser cariñoso y la salud de sus pacientes debe ser una prioridad.
Paso 8. Consiga un defensor
Es útil para el paciente con una enfermedad aguda tener un defensor para asegurarse de que se satisfagan sus necesidades y se sienta cómodo. Tenga un miembro de la familia allí durante el día y otro por la noche. Luego pueden turnarse para abogar, comunicarse con los médicos y enfermeras y hacer preguntas. El defensor puede mantener un registro o una notificación por correo electrónico, informando a los miembros de la familia sobre las pruebas realizadas, la atención recibida, los planes del médico y cualquier pregunta que puedan hacer. Con las leyes de HIPAA, podrá obtener más información si está allí defendiendo al paciente y junto a la cama.
