La comunicación efectiva juega un papel imperativo en la experiencia de atención médica de cualquier paciente, y una gran responsabilidad de comunicar y transmitir información a un paciente es responsabilidad de un asistente de enfermería certificado (CNA). La comunicación es especialmente importante en enfermería para brindar una atención integral e individualizada a cada paciente, y para el resultado exitoso de su tratamiento. Los siguientes pasos sobre la comunicación verbal como hablar y escuchar, la comunicación no verbal como el lenguaje corporal y los gestos, y la empatía en enfermería le guiarán para establecer una relación de confianza con su paciente.
Pasos
Parte 1 de 3: Uso de la comunicación verbal
Paso 1. Preséntese
Las primeras impresiones son importantes, y este es el primer momento en el que debe "ganarse" a su paciente. Cuando conozca a un paciente por primera vez, se preguntará quién es usted exactamente, así que dígale cuál es su trabajo o título.
- Una forma estándar de presentarse es diciendo: "Hola _ (nombre del paciente), mi nombre es _ (su nombre), y seré su CNA hoy. ¿Hay algo en lo que pueda ayudarlo?" Tenga en cuenta que es importante dirigirse al paciente por su nombre.
- Algunos pacientes pueden confundirse con lo que es un "CNA". Asistente de enfermera o asistente son otras palabras perfectamente buenas que puede usar en lugar de CNA para aclarar.
- Lo más probable es que esté tratando con pacientes con alzheimer y demencia, así que sea especialmente considerado al explicarles su función y tenga en cuenta que es posible que tenga que reiterarlo más de una vez.
- En este punto, tome nota de cualquiera de sus preferencias especiales. Por ejemplo, puede preguntarle al paciente si tiene un apodo que preferiría que lo llamaran. Prestar atención a los pequeños detalles y tenerlos en cuenta fortalecerá el vínculo entre el cuidador y el paciente.
Paso 2. Deténgase y escuche al paciente
La comunicación es una calle de dos vías, donde la mayor parte de la comunicación ocurre sin palabras y comienza con la escucha. Solo escuchando es posible evaluar la situación y los problemas del paciente. Escuchar atentamente le permitirá entender y responder a lo que escucha, pero, lo que es más importante, recordar la información que le dijo su paciente.
- En primer lugar, permita que el paciente articule sus palabras y le diga lo que está sucediendo con ellos. Deje que comparta sus miedos y frustraciones con usted.
- Escuche activa y éticamente lo que su paciente tiene que decir. Es mejor no interrumpir mientras hablan y prestar toda su atención para que pueda tomar nota de los detalles importantes.
- Reflexione y repita con sus propias palabras o parafrasee lo que escuchó decir a su paciente. Te asegura que interpretaste correctamente su significado, para que no los escuches mal y termines haciendo algo mal.
Paso 3. Involucrar al paciente mediante preguntas abiertas
Hacer una pequeña charla puede aliviar la situación y el día del paciente, y puede ayudar a que se sientan más cómodos en general.
- Haga preguntas generales sobre su día, como "¿Cómo estuvo su almuerzo hoy?" o iniciar conversaciones sobre otros temas, como cosas que suceden en el mundo o algo que apasiona al paciente.
- Una pregunta que debe evitarse es "¿Cómo estás?" Esto se debe a que su paciente estará en un asilo de ancianos o en un hospital, y lo más probable es que esté allí debido a algún tipo de enfermedad. Entonces, aunque a sus ojos podría ser algo agradable preguntar, no están haciendo lo mejor que pueden, por lo que obviamente lo expresarán.
Paso 4. Explique a fondo
Las explicaciones específicas son algo que la mayoría de los pacientes querrán, y como CNA es bastante fácil y toma poco o nada de tiempo, ya que los ayudará con cosas bastante básicas y simples, así que tómese el tiempo para hacerlo.
- Recuerda que cada paciente tiene derecho a saber qué le estarás haciendo o en qué le ayudarás, aunque sea algo muy sencillo.
- Al explicar, evite utilizar una jerga médica complicada. En su lugar, hable en inglés sencillo para que su paciente pueda comprenderlo mejor.
- Si necesita utilizar alguna terminología médica sofisticada con la que tal vez no estén familiarizados, asegúrese de exponerla más mientras habla.
Parte 2 de 3: Uso de la comunicación no verbal
Paso 1. Reconozca que su paciente tiene una necesidad
Como CNA, la mayor parte de su trabajo estará atento a las luces de llamada, que indican que uno o más pacientes necesitan ayuda.
- Es importante proporcionarles o ayudarles con lo que necesiten lo antes posible. Si está en medio de algo que debe terminar, avísele al paciente.
- Evite decir "Volveré en 'x' minutos", ya que eso no suele suceder. En su lugar, dígales que estará allí tan pronto como pueda para que no tengan que presionar la luz de llamada una y otra vez.
- Comunique a su paciente que está en camino para ayudarlo respondiendo a su llamada.
- Por lo general, ignorar a un paciente durante más de 10 minutos no es ético en la mayoría de las situaciones y rompe la confianza entre usted y su paciente.
- Recuerde que una vez que termine su tarea, es su trabajo asegurarse de que el paciente esté cómodo antes de salir de la habitación y que esté en las mismas condiciones que cuando entró.
Paso 2. Proporcione privacidad y respeto
Los diferentes pacientes tienen diferentes preferencias, pero algunos protocolos son esenciales para asegurarse de que su paciente se sienta lo más cómodo posible. Llamar a la puerta antes de entrar a la habitación del paciente y cerrar la cortina de la habitación le comunica al paciente que usted se preocupa por su privacidad y sus derechos.
- Llamar es importante porque le permite al paciente saber que está a punto de entrar en su habitación; toque incluso si la puerta está abierta.
- Llamar a la puerta y proteger la privacidad también son parte de mostrar cortesía y respeto comunes.
Paso 3. Implementar una buena postura corporal y distancia física
Estar erguido y hablar con el paciente con los "brazos abiertos" implica una buena postura corporal. Párese frente al paciente y a una buena distancia auditiva.
- La postura del cuerpo "abierto" refleja una personalidad amistosa y positiva. Mantener la cabeza en alto, la espalda recta y los pies abiertos puede ayudar a aumentar su confianza como proveedor.
- Involucre al paciente mediante gestos con las manos, con las palmas de las manos hacia adelante.
Paso 4. Mantenga contacto visual directo y expresiones faciales y tono positivos
El contacto visual muestra que está comprometido y su paciente ajustará su comportamiento en función de sus expresiones faciales.
- Evite mirar o mirar fijamente al paciente, pero mantenga un buen contacto visual.
- Sonreír también es útil en las circunstancias adecuadas. Mantenga las expresiones faciales apropiadas para el contexto.
- Sigue tu tono de voz. Tu tono debe ser amigable, pero también profesional. Especialmente con los adultos mayores, es importante no bajar el tono de la voz como si estuviera hablando con un niño. Debe asegurarse de mantener un nivel de respeto al hablar con pacientes mayores.
Parte 3 de 3: Usar la empatía en la comunicación
Paso 1. Controle la emoción
Sienta la emoción que enfrenta el paciente con el que está tratando y utilícela para ver qué se espera de usted.
- Sentir y poder compartir emociones es una parte importante de ser un CNA. Debe ser capaz de lidiar con sus propias emociones y mantenerlas dentro de ciertos límites a medida que avanza en los momentos difíciles con el paciente.
- Sentirás emociones que van desde la ansiedad hasta la alegría. A veces, el aspecto más desafiante es administrarlos. Busque comentarios de otras personas que tengan experiencia en el manejo de emociones complejas para tratar de aliviar el estrés.
Paso 2. Utilice la perspectiva
Empiece a mirar las cosas a través de los ojos de su paciente, como si estuviera en su lugar.
- La preocupación por el paciente depende de su capacidad para cuidarlo y le permitirá interactuar con él de una manera que refleje la compasión.
- La perspectiva le permitirá identificar no solo las emociones del paciente, sino que le ayudará a comprenderlas mejor en su conjunto.
Paso 3. Respete y aborde los valores y creencias del paciente
Trabajará con pacientes que tendrán creencias diferentes a las suyas, y debe tener esto en cuenta al interactuar con el paciente.
- Su trabajo principal es brindarle al paciente cuidados básicos de enfermería, así como comodidad y seguridad. Por lo tanto, debe dejar de lado las opiniones diferentes y mantener una perspectiva abierta cuando sea posible.
- Aprender más sobre lo que cree su paciente, así como cómo respetar esas ideas, es una faceta importante en la comunicación.
Paso 4. Representa la bondad y la compasión
Si no hay nada más que puedas hacer, lo único que puedes hacer es mostrar amabilidad. No se necesita prácticamente nada para ser amable y es algo que ya se espera de ti.
- La bondad y la compasión construyen una confianza como ninguna otra. Ya sea a través de palabras, una sonrisa o su toque, le ayuda a usted y a su paciente a ser empáticos el uno con el otro.
- Los sentimientos de amor y amabilidad, además de seguridad y confianza, terminan siendo una de las cosas más importantes durante la recuperación de un paciente.
