Bajo la Ley de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA), sus empleados tienen derecho a entregarlo por cualquier cantidad de violaciones de seguridad relacionadas con el trabajo, incluido el uso de materiales peligrosos, protección contra incendios o exposición al ruido. Saber cómo responder a una queja de OSHA y tener un conjunto de procedimientos existentes ayudará a su empresa a mantenerse en el negocio y a cumplir con todas las necesidades regulatorias abordadas por la queja.
Pasos
Parte 1 de 4: Reacción a la llamada telefónica inicial
Paso 1. Que no cunda el pánico
Recibir una queja de OSHA probablemente le sorprenderá, ¡pero no se asuste! Todo lo que necesita hacer es mantener la calma y ser respetuoso, escuchar con atención y seguir las instrucciones, hacer los cambios necesarios y enviar una carta de respuesta que muestre esto. De hecho, su queja de OSHA debería resolverse en cuestión de días.
Paso 2. Escuche con atención
Cuando reciba la llamada telefónica inicial que le notifica de la queja de OSHA, escuche con mucha atención al representante en el teléfono. ¡Evite hacer preguntas! Simplemente sea lo más profesional posible y anote toda la información.
Paso 3. Abstenerse de admitir o explicar nada
Mientras esté hablando por teléfono con el representante, evite admitir, negar o explicar cualquier cosa. Ahora no es el momento para eso. Simplemente escuche y obtenga toda la información que pueda. Durante esta llamada telefónica, calla.
Podría decir algo como "No puedo confirmar ni negar estas acusaciones" o simplemente "No es política de nuestra empresa responder de inmediato"
Paso 4. Exprese preocupación genuina
Una vez que haya escuchado lo que el representante tiene que decir, tómese un momento para expresar alguna preocupación genuina y profesional. Ilustre que se toma esta queja muy en serio.
Puede expresar su preocupación de manera muy directa diciendo: "Me tomo muy en serio esta queja. La seguridad de mis empleados y el lugar de trabajo es muy importante para mí"
Paso 5. Anuncie su intención de cumplir
Explique que tiene la intención de revisar las acusaciones cuidadosamente cuando reciba la carta oficial de queja y cumpla con las instrucciones indicadas en el mismo. Deje en claro que hará todo lo que sea necesario para resolver esta queja y rectificar la situación.
Podría decir: "Tengo toda la intención de investigar este asunto y corregir cualquier problema lo antes posible"
Paso 6. Agradezca al representante de OSHA
Al final de su llamada telefónica, asegúrese de agradecer al representante por su tiempo. Esto ayuda a cerrar la comunicación con una nota positiva y profesional.
Parte 2 de 4: Respuesta a la carta de queja
Paso 1. Revise las normas de OSHA citadas en la carta
Muy pronto después de su llamada telefónica, debería recibir una correspondencia por fax de OSHA. Esta es su carta de queja oficial. Revise esta carta con mucho cuidado y determine la naturaleza de la queja.
Paso 2. Publique una copia de su carta de queja
De acuerdo con las instrucciones de OSHA, debe publicar una copia de su carta de queja en un tablero de anuncios de la compañía, donde todos los empleados puedan verla.
- La citación debe permanecer publicada durante tres días hábiles (sin incluir fines de semana o feriados) o hasta que se corrija el problema.
- Esto debe hacerse incluso si impugna la citación.
Paso 3. Firme y envíe por fax su "Certificado de publicación"
"Una vez que haya publicado una copia de esta carta donde sus empleados puedan verla, firme el" Certificado de envío "incluido y envíelo por fax al número proporcionado. Conserve su recibo de fax como prueba.
Paso 4. Investigue las acusaciones
Examine cada elemento de la queja de OSHA tan a fondo como pueda. Incluso si está molesto por la queja, o no le da mucha importancia a su legitimidad, busque cualquier área que deba abordarse o mejorarse.
Paso 5. Ponga en marcha su plan de corrección
Una vez que haya investigado todos los problemas potenciales, elabore un plan para corregirlos e inmediatamente ponga su plan en marcha. Registre cualquier cambio importante mediante fotografías, recibos u otra documentación.
Parte 3 de 4: redacción de su carta de respuesta
Paso 1. Actúe con rapidez
Debe redactar su carta de respuesta no más de tres días después de recibir su carta de queja. Una vez que se recibe la queja, solo tiene cinco días para abordar completamente la situación y enviar una respuesta, así que no pierda el tiempo.
Paso 2. Utilice un formato claro
Observe cuidadosamente el formato de su carta de queja, observe la redacción utilizada y preste atención al tono. Querrá hacer coincidir tanto el formato como el tono de la carta que recibió.
- Dirija su carta reflejando la información en la carta de queja que recibió (incluido el nombre del representante que firmó su carta de queja).
- Incluya su número de denuncia oficial en la línea de asunto.
- Haga coincidir el saludo de su carta con el que se utilizó en la carta de queja.
- Indique sus intenciones con la carta (por ejemplo, para abordar las acusaciones y presentar sus hallazgos) en su introducción.
Paso 3. Limítese a los hechos
En el resto de su carta, indique los hechos de la manera más simple y clara que pueda. Este no es el lugar para hablar mal de un empleado, tratar de negar las acusaciones o intentar culpar a otros. Su queja se resolverá más rápidamente si simplemente aborda los cargos y explica lo que ha hecho para rectificar la situación.
Por ejemplo, podría decir: "El 5 de noviembre, recibí la queja de OSHA número 2845. En el transcurso de los dos días siguientes, investigamos las citaciones 1 a 3 y establecimos acciones correctivas. El 7 de noviembre, rectificamos la citación 1 (uso indebido de la campana de humos) reemplazando el equipo (ver el recibo adjunto y la foto)."
Paso 4. Proporcione documentación
Envíe su carta junto con cualquier papeleo complementario que le ayude a cerrar su caso. Esto puede incluir órdenes de compra, recibos, resultados de monitoreo, información de contacto del proveedor / contratista, fotografías o cualquier otro documento que verifique los cambios que ha realizado.
Paso 5. Envíe la carta
Haga arreglos para que la carta se envíe por correo certificado (con una solicitud de firma de recibo) o por mensajería privada. ¡No olvide su fecha límite de cinco días!
Paso 6. Llame y haga un seguimiento
Si no ha escuchado nada sobre su queja al final de los tres días hábiles posteriores a la fecha prevista de recepción, llame y haga un seguimiento. Tenga a mano su número de caso y solicite un informe de estado.
Paso 7. Prepárese para una inspección
Es posible que un inspector de OSHA se presente sin previo aviso a su instalación. Sea amable, profesional y cortés, y solo responda las preguntas específicas que le haga el inspector.
Paso 8. Pague las multas
Dependiendo de la naturaleza y la gravedad de la queja, es posible que también se le pida que pague una multa. Esta multa debe pagarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la citación enviando un cheque directamente a OSHA. Hasta que no se reciba su pago, su caso no se resolverá.
Parte 4 de 4: Cómo impugnar una queja de OSHA
Paso 1. Solicite una conferencia informal
Si está considerando impugnar su queja, le recomendamos encarecidamente que llame y solicite una conferencia informal con un representante local de OSHA. Durante esta conferencia, podrá tener una mejor idea de la naturaleza de su infracción, discutir los métodos de corrección, discutir las opciones de conciliación y posiblemente incluso resolver las citaciones y sanciones en disputa.
Esto también se puede hacer si su intención es cumplir plenamente o si no está seguro de qué curso tomar
Paso 2. Redacte y envíe un “Aviso de intención de impugnar
”Si ha llegado a la conclusión de que algún elemento de la queja es infundado, o si no está de acuerdo con la tarifa asignada o la fecha de reducción, debe enviar un Aviso oficial de intención de impugnar dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su citación. Su carta debe indicar exactamente lo que se está impugnando (la citación, parte de la citación, el monto de la tarifa o la fecha de cancelación) con la mayor claridad posible. Luego envíe este aviso por correo certificado.
Por ejemplo, podría decir: "Deseo impugnar la citación y la sanción propuestas para los puntos 2 y 3 de la citación emitida el 5 de noviembre de 2015"
Paso 3. Espere a que OSHRC programe una audiencia
Tan pronto como se reciba su Aviso de intención de impugnar, su caso estará oficialmente en litigio. Se suspenderán sus fechas de reducción y tarifas hasta que se tome una decisión y su caso se envíe a OSHRC. OSHRC es una agencia independiente separada del Departamento de Trabajo. El OSHRC programará una audiencia para su caso.
Paso 4. Asista a la audiencia
Una vez que se fije la fecha de la audiencia, querrá comenzar a prepararse para la audiencia y asegurarse de poder asistir. Es posible que desee obtener un consejo legal, que lo ayudará a presentar su caso. Tanto los empleadores como los empleados son elegibles para participar en esta audiencia.
Paso 5. Elija aceptar o apelar la decisión
En esta audiencia se tomará una decisión, ya sea manteniendo la citación y los honorarios iniciales, modificándolos para dar cuenta de su impugnación específica o desestimándolos. Cualquiera de las partes tiene entonces la oportunidad de aceptar la decisión o de presentar una apelación para que la OSHRC investigue más a fondo. Si el caso aún no se resuelve, pasará al Tribunal Federal de Circuito.
Consejos
- Respete los derechos de sus empleados a presentar una queja ante OSHA. La Sección 11 (c) de la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional prohíbe a cualquier empresa despedir a un empleado o tomar represalias contra él o ella por denunciar irregularidades o presentar una queja ante OSHA.
- No haga preguntas ni ponga excusas cuando trate con OSHA. En su lugar, sea directo y conciso en su comunicación con ellos, y solo trate la queja en cuestión.
- Si un investigador de OSHA se presenta en su negocio, no es necesario que lo deje entrar hasta que todo el personal administrativo esté en el lugar. Informe a todos los recepcionistas y guardias de seguridad de este hecho.
- Si este problema no se resuelve rápidamente, es posible que desee obtener asesoramiento legal.
