Las aerolíneas y los aeropuertos ofrecen una variedad de opciones para las personas que buscan asistencia en silla de ruedas. Desde reservas hasta equipo de embarque, hay recursos disponibles para todas sus necesidades de sillas de ruedas. Notifique a su aerolínea antes de volar y llegue un poco antes para garantizar su reserva. ¡Organizar la asistencia de su silla de ruedas en el aeropuerto lo ayudará a volar sin problemas y sin estrés!
Pasos
Parte 1 de 2: Preparación antes de su vuelo
Paso 1. Revise las pautas para sillas de ruedas de su aerolínea
Visite el sitio web de su aerolínea y revise la sección "accesibilidad" sobre sillas de ruedas. Revise sus políticas sobre volar con una silla de ruedas personal, guardar una silla a batería o usar el equipo de la silla de ruedas para subir al avión. También puede llamar a la línea de servicio al cliente de su aerolínea.
- En algunos vuelos, puede llevar artículos desmontables, como cojines de asiento y reposapiés.
- Si su silla de ruedas utiliza una batería de iones de litio, se quitará, se empaquetará en una cubierta protectora y se guardará en la cabina.
Paso 2. Verifique los requisitos de tamaño antes de volar si trae su propia silla de ruedas
Asegúrese de que su silla de ruedas personal cumpla con los requisitos de tamaño para llevarla al avión. Consulte el sitio web de su aerolínea o llame a su línea de servicio al cliente para verificar las restricciones de tamaño antes de volar.
- Cada aerolínea varía en sus restricciones de tamaño de silla de ruedas, aunque el requisito de tamaño típico es de aproximadamente 33 pulgadas × 34 pulgadas (84 cm × 86 cm) y menos.
- Si su silla de ruedas es demasiado grande para llevarla a bordo, puede guardarla en el área de carga y usar la silla de ruedas del aeropuerto para desplazarse por el aeropuerto.
- Puede registrar una silla de ruedas personal en el mostrador de boletos o en la puerta, sin cargo.
Paso 3. Verifique si su aerolínea solicita un formulario de información sobre sillas de ruedas
No todas las aerolíneas le pedirán que complete los formularios de información sobre sillas de ruedas, aunque pueden acelerar el tiempo necesario para obtener asistencia. Visite el sitio web de la aerolínea, vaya a la sección "accesibilidad" y busque un formulario para completar con respecto a sus solicitudes de sillas de ruedas. Algunas aerolíneas le pedirán que complete el formulario en línea y otras le pedirán que lo imprima, lo complete y lo lleve al aeropuerto.
- Cada aerolínea tiene una política diferente con respecto a sus formularios, así que verifique en línea o llame a su línea de servicio al cliente. Es posible que algunas aerolíneas ni siquiera soliciten un formulario.
- Complete el formulario si desea usar la asistencia en silla de ruedas en el aeropuerto, necesita usar equipo para abordar el avión o si desea traer su propia silla de ruedas a bordo.
- El formulario solicitará información como su nombre, número de vuelo, ubicación y destino del vuelo, fecha de salida y regreso y necesidades de asistencia.
Paso 4. Llame al menos 48 horas antes de su vuelo para solicitar servicios de sillas de ruedas
Para organizar la asistencia en silla de ruedas en el aeropuerto, llame al aeropuerto lo antes posible para hacer su reserva. Informe al departamento de Accesibilidad de sus necesidades individuales y ellos harán los arreglos por usted.
- Si ha completado el formulario de información sobre sillas de ruedas, puede mencionarlo cuando llame. Llamar no es un requisito, aunque confirmará su asistencia en silla de ruedas.
- Llamar con anticipación no es un requisito, pero garantizará que reciba asistencia de manera oportuna. También prepara mejor a los representantes de servicio al cliente del aeropuerto para ayudarlo.
- Puede solicitar una silla de ruedas si la usa con regularidad o si desea ayuda para viajar por el aeropuerto.
Paso 5. Llame a seguridad del aeropuerto con al menos 72 horas de anticipación si tiene preguntas de seguridad
El departamento de seguridad de su aeropuerto puede brindarle asistencia con las políticas de control, los procedimientos y lo que puede esperar.
Si vive en los Estados Unidos, puede llamar a la TSA al (855) 787-2227. Su horario es de lunes a viernes de 8:00 am a 11:00 pm ET y fines de semana de 9:00 am a 8:00 pm ET
Parte 2 de 2: Solicitud de asistencia en el aeropuerto
Paso 1. Llegue al aeropuerto al menos 2 horas antes para solicitar asistencia
Tan pronto como llegue, busque un representante de servicio al cliente del aeropuerto y pregunte sobre las adaptaciones para sillas de ruedas. Todos los aeropuertos tienen sillas de ruedas para uso de los clientes, aunque llegar temprano garantiza que pueda recibir su asistencia de inmediato.
- Algunos aeropuertos tienen carros eléctricos para uso de los clientes.
- Si no llega temprano, es posible que deba esperar un poco para que le ayuden en silla de ruedas.
- Si ya hizo su reserva con anticipación, no necesita llegar tan temprano como debería sin confirmar su asistencia. Sin embargo, si está intentando volar con su silla de ruedas personal, tenga en cuenta que, por lo general, solo hay espacio para 1 silla de ruedas y se asigna por orden de llegada.
Paso 2. Solicite asistencia en silla de ruedas en el mostrador de venta de boletos
Después de ingresar al aeropuerto, informe a los asistentes de facturación en que desea asistencia en silla de ruedas; ellos pueden ayudarlo a reservar una silla de ruedas si guarda su silla personal, y pueden ayudarlo a organizar la asistencia para abordar, como el uso de rampas o tablas deslizantes.
- Diga algo como, “Hola Melissa, me encantaría usar una silla de ruedas para llegar a la Puerta D” o, “Hola, hoy estoy volando con mi silla de ruedas que funciona con baterías. ¿Hay otro que pueda usar para subir al avión?"
- Puede registrar su silla de ruedas en el mostrador de boletos si viaja con una silla de ruedas no plegable, scooter u otra silla de ruedas que funcione con baterías.
Paso 3. Solicite ayuda al personal del aeropuerto con los traslados cuando llegue
Si desea asistencia en silla de ruedas al salir del avión y llegar a su vuelo de conexión, informe al personal del aeropuerto o a los asistentes de vuelo de la aerolínea cuando llegue a su primer aeropuerto de salida. Ellos pueden organizarle la asistencia en silla de ruedas, tanto para sus vuelos de salida como de conexión.
Paso 4. Llegue a su puerta de embarque al menos 1 hora antes para solicitar asistencia para abordar
Informe a los asistentes de sus necesidades particulares, como solicitar una silla de pasillo o usar una rampa para subir su silla de ruedas al avión. Puede utilizar ascensores, rampas, sillas de pasillo y tablas deslizantes para subir al avión.
Llegue temprano a su puerta para que pueda asegurar su asistencia en silla de ruedas. Si llega tarde para abordar, es posible que deba volver a reservar su vuelo
Paso 5. Solicite ayuda a un encargado de reservas en su zona de embarque
Una vez que pase el control de seguridad y llegue a su puerta de embarque, el asistente de reserva le informará cómo pueden ayudarlo, como verificar si hay espacio para guardar su silla personal en el avión o transportar su silla al área de carga. Mencione si desea ayuda con cosas como viajar en silla de ruedas o subir al avión, y también si tiene vuelos de conexión.
- Los auxiliares de vuelo también pueden ayudarlo a pasar de su silla de ruedas a su asiento, así como ayudarlo a llegar al baño con su silla de ruedas.
- Si viaja con una silla de ruedas personal, puede solicitar llevar su silla de ruedas plegable o plegable a bordo. Hay un espacio designado en el avión para 1 silla de ruedas, y se asigna por orden de llegada.
- Si su silla de ruedas no es la primera o si no cumple con los requisitos de tamaño, los asistentes de vuelo la transportarán al compartimiento de carga, sin cargo.
Línea de fondo
- Llame al aeropuerto y a la aerolínea a la que va a volar con al menos 48 horas de anticipación y pídales que coordinen los servicios de sillas de ruedas para que se aseguren de que reserven uno para usted.
- Aún puede obtener servicios de sillas de ruedas si no los configura con anticipación, pero se presenta en el aeropuerto al menos 1 hora antes de lo que normalmente lo haría para vuelos nacionales y 2 horas antes para vuelos internacionales para tener un margen de seguridad.
- Si lo olvidas por completo hasta que llegas al aeropuerto, normalmente puedes solicitar asistencia en silla de ruedas en el mostrador de venta de boletos y ellos te conseguirán una.
- En los países donde las propinas son habituales, generalmente es una buena idea darle una propina a un asistente de silla de ruedas de entre 5 y 10 dólares, según el tiempo que estén con usted y lo bueno que sea el servicio.
- Es un requisito casi universal que las aerolíneas y los aeropuertos proporcionen sillas de ruedas, si se solicitan, de forma gratuita.
