Devolver un par de zapatos Zappos es simple siempre que siga todos los pasos básicos del proceso. Puede iniciar la devolución fácilmente iniciando sesión en su cuenta de cliente en el sitio web y eligiendo los artículos que desea devolver. Se le generará una etiqueta de envío de devolución de UPS gratuita. Todo lo que tiene que hacer es empacar los zapatos en su estado original, pegar su etiqueta de UPS en la caja de correo y llevar el paquete a un centro de UPS. Realice un seguimiento de su devolución y obtenga un reembolso sin problemas.
Pasos
Parte 1 de 3: Procesamiento de su devolución
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta de Zappos
Visite la página de inicio del sitio web en Zappos.com y haga clic en el enlace que dice "Mi cuenta", ubicado en la esquina superior derecha. Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. También puede iniciar sesión en Zappos.com a través de una cuenta de Amazon.
Paso 2. Busque su número de pedido
Revise su lista de pedidos y busque el pedido que contiene los zapatos que desea devolver. El número de referencia del pedido debe estar ubicado en la factura de esa entrega. Haga clic en el pedido para seleccionarlo.
Paso 3. Seleccione los artículos para devolver
Revise los artículos del pedido y busque los zapatos que desea devolver. Haga clic en el menú desplegable junto al artículo y haga clic en "Devolver este artículo". En la parte inferior del pedido, haga clic en el botón que dice "Devolver elementos marcados".
- Si devuelve varios artículos en un pedido, elija la opción "Devolver este artículo" junto a cada uno antes de hacer clic en el botón "Devolver artículos marcados".
- Si devuelve artículos de pedidos separados, procese una devolución individual para cada uno.
Paso 4. Imprima o solicite una etiqueta de envío prepago de UPS
Si tiene acceso a una impresora y desea imprimir su etiqueta de inmediato, haga clic en el enlace en la esquina superior derecha de la pantalla para mostrarla. Ajuste la configuración de la impresora en consecuencia e imprímalo. Si no desea imprimirlo, seleccione si desea que se le envíe por correo electrónico o por correo postal.
Parte 2 de 3: Empaque de sus artículos devueltos
Paso 1. Asegúrese de que los zapatos estén en su estado original
Antes de devolver sus zapatos Zappos, asegúrese de que estén en condiciones "como nuevos". Los zapatos deben estar limpios y sin usar. Asegúrese de que no haya manchas o marcas de suciedad en los zapatos y que las suelas estén limpias.
Paso 2. Prepare una caja para enviar los zapatos por correo
Utilice su caja original de Zappos para devolver los zapatos o una caja de cartón nueva sin marcar. Retire las etiquetas de envío o adhesivos de la caja antes de prepararla para enviarla por correo. Si es posible, use el mismo empaque para asegurar sus zapatos en la caja (por ejemplo, plástico protector o papel de seda).
Paso 3. Selle y etiquete
Utilice cinta de embalaje para sellar la caja de forma segura. Use cinta adhesiva para pegar de forma segura su etiqueta de envío de UPS en la parte superior de la caja. Asegúrese de que toda la etiqueta sea visible y legible.
Parte 3 de 3: Envío de su devolución
Paso 1. Deje la caja en un Centro de envío de UPS
Deje su caja en un centro de envío de UPS y espere de cuatro a cinco días para que el paquete sea recibido en un almacén de Zappos.com. No deje el paquete en un buzón de UPS, ya que es posible que no se garantice su devolución segura.
Para encontrar un centro de envío cerca de usted, visite el sitio web de UPS en
Paso 2. Lleve un registro del procesamiento de su devolución
Su devolución será inspeccionada, aprobada y procesada dentro de aproximadamente 72 horas después de que el almacén la reciba. Verifique su correo electrónico para ver si hay un mensaje de confirmación que se enviará una vez que se complete la devolución. Puede seguir el progreso de su devolución a través del enlace "Mi cuenta" en el sitio web.
Paso 3. Asegúrese de recibir su reembolso
Una vez que los zapatos devueltos hayan sido inspeccionados y aprobados en el almacén, tomará aproximadamente 7 días para que se emita su reembolso. Espere entre dos y diez días para que el reembolso se acredite en su cuenta y para que su institución financiera lo registre. Verifique que se le haya acreditado la cantidad correcta.
Paso 4. Comuníquese con el servicio al cliente si es necesario
Zappos.com ofrece una línea de atención al cliente las 24 horas del día. Llame en cualquier momento si tiene preguntas o inquietudes sobre su devolución y reembolso. Tenga a mano su número de pedido para que el representante de servicio al cliente pueda acceder a su información rápidamente.
- También puede enviar sus preguntas o inquietudes por correo electrónico visitando el sitio web en
- El sitio web también le permite ingresar a un chat en vivo con un representante de servicio al cliente.
